Objectifs

Connaître les bases de la communication interhumaine
Maîtriser les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique comme en présentiel

Public

Personnel d’accueil des structures de santé : laboratoires d’analyse, de radiographie, cliniques et hôpitaux.

Prérequis

Aucun

Contenu

Comprendre les bases de la communication interhumaine

Connaitre les mécanismes du traitement de l’information et les
processus de transformation du message (la perte normale
d’information).
Repérer les spécificités de la communication téléphonique

Connaître les bonnes pratiques de l’accueil des patients

Adapter son ton et son débit de parole
Savoir utiliser les feed back
Maitriser les formules positives
Maitriser le questionnement du patient

Savoir optimiser le contexte de travail

Modifier l’espace de travail
Optimiser l’équipement technique

Méthodologie 

Exposés interactifs, analyse de pratique, exercice appliqués, jeux de rôle, tournois de connaissances.

Evaluation 

Exercices pratiques, quiz, satisfaction à court et moyen terme.

Effectif : 12 personnes max.
Durée : 1 jour
Livrables : support de formation, guide méthodologique co-construit sur mesure, document de synthèse, documentation, fiche technique.
Tarif : voir catalogue

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