Objectifs

Connaître les bases de la communication interhumaine
Maîtriser les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique comme en présentiel

Public

Personnel d’accueil des structures de santé : laboratoires d’analyse, de radiographie, cliniques et hôpitaux.

Prérequis

Aucun

Contenu

Connaître les bases de la communication interhumaine

Les mécanismes du traitement de l’information et les processus de transformation du message
Les spécificités de la communication téléphonique

Améliorer l’accueil des patients : les bonnes pratiques

Le ton et le débit de parole adapté pour un accueil efficace
L’utilisation du feed back
Les formules positives
Le questionnement du patient.

Optimiser le contexte de travail

Modifier l’espace de travail
Optimiser l’équipement technique

Méthodologie 

Exposés interactifs, analyse de pratique, exercice appliqués, jeux de rôle, tournois de connaissances.

Effectif : 12 personnes max.
Durée : 1/2 jour
Livrables : support de formation, guide méthodologique co-construit sur mesure, document de synthèse, documentation, fiche technique.
Tarif : 400 €

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