Objectifs

Connaître et appliquer les bonnes pratiques en matière de prévention et de gestion des conflits.

Public

Public : secrétaires médicaux, techniciens médicaux, en particulier des établissements d’analyses et de radiologie, infirmiers, médecins.

Prérequis

Aucun

Contenu

Comprendre les fondamentaux de la communication

Connaitre la notion de perte normale d’information et identifier les modalités d’une communication efficace

Découvrir les principes de l’écoute active

Savoir identifier les processus conflictuels.

Repérer les sources de conflits au travail

Comprendre les processus en œuvre dans les conflits pour les mieux les gérer

Améliorer sa communication dans les situations difficiles

Savoir dire non à un client/un collaborateur

Prévenir l’apparition des conflits

Gérer les situations de conflits déclarés

Méthodologie 

Exposés interactifs, analyse de pratique, jeux de rôle, tournois de connaissances.

Evaluation 

Exercices pratiques, quiz, satisfaction à court et moyen terme.

Effectif : 12 personnes max.
Durée : 1 jour
Livrables : support de formation, guide méthodologique co-construit sur mesure, document de synthèse, documentation, fiche technique.
Tarif : 800 €
Délais moyen : 1 mois.
Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap.

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