Objectifs

Connaître et appliquer les bonnes pratiques en matière de prévention et de gestion des conflits.

Public

Public : secrétaires médicaux, techniciens médicaux, en particulier des établissements d’analyses et de radiologie, infirmiers, médecins.

Prérequis

Aucun

Contenu

Découvrir le processus de déclenchement des conflits.

Définition des situations conflictuelles.
Les facteurs de conflits avec les patients.
La dynamique d’émergence des conflits

Savoir prévenir et gérer les situations conflictuelles : les bonnes pratiques.

La prévention de la violence dans l’accueil des patients.
L’opposition non violente.
La gestion du conflit déclaré et des comportements agressifs.

Méthodologie 

Exposés interactifs, analyse de pratique, jeux de rôle, tournois de connaissances.

Effectif : 12 personnes max.
Durée : 1 jour
Livrables : support de formation, guide méthodologique co-construit sur mesure, document de synthèse, documentation, fiche technique.
Tarif : 800 €

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